Mandarina Crush pone a disposición de los consumidores un procedimiento electrónico para comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento por medios electrónicos, de forma rápida, sencilla y con constancia de su recepción.
En esta página encontrarás toda la información necesaria para ejercer tu derecho legal de desistimiento, conocer las excepciones aplicables y utilizar nuestro formulario electrónico de comunicación. Esta información no afecta a tus derechos legales como consumidor ni a las garantías aplicables a productos defectuosos o incorrectamente suministrados.
El uso de este canal es totalmente voluntario; si lo prefieres, puedes optar alternativamente por remitir una declaración inequívoca a [email protected].
En caso de utilizar esta función digital de la web, el sistema generará de forma automática un acuse de recibo técnico que llegará a tu email de forma inmediata.
1. Información sobre el derecho legal de desistimiento
De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si tienes la condición de consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción física del producto.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c): No existirá derecho de desistimiento respecto de piezas elaboradas conforme a las indicaciones específicas del comprador o claramente personalizadas, incluyendo, entre otras, aquellas en las que el comprador haya seleccionado combinaciones de colores, formas, dimensiones, acabados, sistemas de cierre, grabados u otras características que den lugar a una fabricación individualizada conforme a sus especificaciones.
- Razones de higiene y protección de la salud (art. 103.e): No existirá derecho de desistimiento respecto de pendientes u otros artículos que, por su naturaleza, estén destinados al contacto directo con el cuerpo, se inserten en perforaciones corporales o no puedan ser probados sin comprometer las condiciones higiénicas del producto, siempre que se suministren con precinto higiénico individual y dicho precinto haya sido retirado, abierto, roto o manipulado tras la entrega.
Asimismo, dichos productos quedarán excluidos de la política comercial voluntaria de cambios y vales de compra, salvo aceptación expresa de Mandarina Crush o en caso de falta de conformidad, defecto de fabricación o error en el envío.
3. Procedimiento digital de desistimiento
Mandarina Crush facilita una función directa para comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento por medios electrónicos, de forma rápida, sencilla y con constancia de su recepción.
Pasos para realizar la solicitud en línea:
- Completa los datos de tu pedido en el formulario interactivo inferior.
- Pulsa el botón «Comunicar desistimiento».
Tras enviar correctamente la comunicación, el sistema mostrará un mensaje de confirmación en la propia página y generará un acuse de recibo técnico por correo electrónico, que servirá como justificante de la fecha de comunicación del desistimiento.
Si lo prefieres, conforme a nuestros Términos y Condiciones, también puedes enviarnos una declaración inequívoca a [email protected].
4. Consecuencias del desistimiento y devolución
Cómputo de plazos y reembolso económico
Mandarina Crush reembolsará todas las cantidades legalmente exigibles abonadas por el comprador, incluyendo los costes de entrega ordinarios.
Plazo del comprador para devolver: Una vez comunicada la decisión de desistir, el comprador dispone de un plazo máximo e improrrogable de catorce (14) días naturales para enviar los productos de vuelta. Los productos deberán remitirse a la dirección que Mandarina Crush facilite al comprador una vez recibida la comunicación de desistimiento.
Plazo de Mandarina Crush para reembolsar: Mandarina Crush realizará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.
No obstante, salvo que Mandarina Crush se hubiera ofrecido a recoger los productos, podrá retener materialmente el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes o hasta que el comprador aporte una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero, conforme al artículo 107.3 TRLGDCU.
Método de pago: El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Nota sobre promociones: Si el desistimiento es parcial y altera ofertas (como 2×1, descuentos por volumen o regalos por compra mínima), los importes se recalcularán conforme a las condiciones efectivamente cumplidas tras la devolución, según lo estipulado en nuestros Términos y Condiciones de Compra.
Envío de los bienes y depreciación
El comprador deberá devolver el producto adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte de retorno.
El comprador deberá devolver el producto con los elementos de presentación recibidos —incluyendo, en su caso, caja regalo, saco de algodón, bolsa premium, tarjeta, soporte o estuche—. Si dichos elementos no se devuelven, se devuelven dañados o quedan inutilizados por causa imputable al comprador, Mandarina Crush podrá aplicar la depreciación legalmente procedente sobre el importe a reembolsar.
Costes de devolución: Los costes directos de envío correrán íntegramente por cuenta del comprador, salvo en los casos de productos defectuosos o errores de envío imputables a la marca.
Condición de estado del producto y verificación: La aportación de una prueba fehaciente de devolución permitirá levantar el derecho de retención del reembolso, sin perjuicio del derecho de Mandarina Crush a verificar posteriormente el estado del producto y sus elementos de presentación una vez recibidos.
Responsabilidad de valor (Art. 108 TRLGDCU): El comprador será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cuando proceda conforme a la legislación vigente, podrá aplicarse la correspondiente depreciación si el producto devuelto presenta signos de uso que excedan el mínimo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, desgaste, manipulación indebida, daños, deterioro relevante del embalaje, estuche, tarjeta, soporte, envoltorio premium u otros elementos de presentación incluidos con el producto, o daños derivados de un embalaje de retorno insuficiente, inadecuado o negligente, siempre que dicho deterioro disminuya objetivamente el valor del conjunto recibido o menoscabe sustancialmente sus condiciones de presentación, integridad o aptitud comercial.
5. Alternativas comerciales voluntarias (Cambios y vales de compra)
Si tu producto es un producto de catálogo no personalizado y prefieres una opción más flexible al desistimiento legal, Mandarina Crush ofrece de forma voluntaria las siguientes ventajas adicionales:
- Cambio de producto: Puedes solicitar el cambio por otro artículo de la tienda dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Los gastos de transporte derivados del cambio corren por cuenta del comprador.
- Vale de compra: Puedes solicitar un vale por el importe efectivamente abonado hasta 21 días naturales desde la recepción del pedido. El vale de compra se entrega por email como código de descuento y tiene una validez de 6 meses.
Recuerda: Estas opciones comerciales no sustituyen ni limitan tus derechos legales y excluyen los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los claramente personalizados y los productos con precinto higiénico individual que haya sido retirado, abierto, roto o manipulado tras la entrega.
Para incidencias con artículos que presenten taras o entregas incorrectas de origen, consulta el apartado específico de garantías en nuestros Términos y condiciones de compra.
6. Formulario de desistimiento digital
Completa y envía este formulario interactivo únicamente si tu producto NO está sujeto a ninguna de las excepciones de personalización o higiene descritas anteriormente.
La aportación de fotografías o vídeos es totalmente voluntaria y no constituye un requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
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